قوانین مرجوعی
ضوابط و مقررات عودت کالا (محصولات بهداشتی)
ماده ۱: دامنه شمول و مدت زمان درخواست
بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا دارای نقص فنی یا آسیبدیدگی باشد. درخواست بازگشت کالا باید حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت از زمان دریافت کالا توسط مشتری به واحد پشتیبانی فروشگاه ارسال گردد.
ماده ۲: شرایط ظاهری بستهبندی و کالا
۲.۱. بستهبندی خارجی (جعبه پستی): سلامت و استحکام جعبه پستی که کالا در آن ارسال شده، شرط اساسی پذیرش درخواست عودت است. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، پارگی، له شدگی یا باز شدن جعبه پستی پیش از تحویل به مشتری، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال عودت کالا نخواهد داشت و این امر متوجه مسئولیت شرکت حملونقل/پست خواهد بود.
۲.۲. پلمب اصلی کالا: بازگشت کالا منوط به باز نشدن پلمب یا درپوش اصلی خود محصول است. هرگونه خدشه به پلمب اصلی کالا، منجر به ابطال حق عودت خواهد شد.
۲.۳. کالاهای مصرفی: محصولات بهداشتی که ماهیت مصرفی دارند (مانند محصولات مراقبت از پوست، مو، دهان و دندان، ضدعفونیکنندهها و غیره)، در صورت باز شدن بستهبندی اولیه، غیرقابل عودت خواهند بود.
ماده ۳: فرآیند ارسال درخواست و مدارک مورد نیاز
مشتری موظف است در هنگام ثبت درخواست عودت، مدارک مستند شامل عکس یا ویدئو از وضعیت اولیه جعبه پستی (پیش از باز شدن)، بستهبندی داخلی و خود کالا را به واحد پشتیبانی ارائه نماید. ارسال کالا جهت بررسی، تنها پس از تایید اولیه واحد پشتیبانی و با رعایت شرایط ذکر شده در این ضوابط صورت خواهد پذیرفت.
ماده ۴: هزینههای حملونقل
در صورتی که نقص یا آسیبدیدگی کالا پس از بررسی کارشناسان تایید گردد، کلیه هزینههای حملونقل مرتبط با فرآیند عودت بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این موارد، کلیه هزینهها به عهده مشتری است.
ماده ۵: بازپرداخت وجه
وجه پرداختی برای کالاهای عودت داده شده، پس از تایید نهایی واحد کارشناسان و مطابق با شرایط این ضوابط، به روش پرداخت اولیه (شماره حساب یا کارت مبدأ) بازپرداخت خواهد شد.