سوالات متداول
1) چطور میتونم از اصالت و سلامت محصولی که خریدم مطمئن باشم؟
ما تلاش میکنیم تا بهترین محصولات رو با تضمین کیفیت ارائه بدیم. در صورتی که کالای شما معیوب باشه و شرایط بازگشت رو داشته باشه، میتونید تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل، برای مرجوعی اقدام کنید.
2) اگر سفارشم رو چند روز بعد از خرید، اشتباهی باز کردم و دیدم که پلمپ نداره، باز هم میتونم مرجوع کنم؟
همونطور که در قوانین توضیح دادیم، باز شدن پلمپ اصلی کالا یا استفاده از اون، باعث عدم امکان مرجوعی میشه. این قانون برای اطمینان از سلامت و بهداشت محصولاتیه که دریافت میکنید.
3) منظور از “جعبه پستی” و “پلمب کالا” دقیقاً چیه؟
جعبه پستی همون کارتن یا پاکتیه که از طرف شرکت حمل و نقل برای شما ارسال شده. پلمب کالا هم برچسب یا نوار امنیتی روی خود محصوله که نشون میده باز نشده. مهمه که هر دو مورد رو موقع تحویل چک کنید.
4) اگر موقع تحویل، جعبه پستی سالم بود ولی وقتی بازش کردم، خود کالا مشکل داشت، چه کار کنم؟
اگر جعبه پستی سالم بوده و پلمپ خود کالا هم باز نشده باشه، اما خود محصول مشکل فنی داشته باشه، میتونید با ارائه عکس و فیلم از مشکل، درخواست مرجوعی رو تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل ثبت کنید.
5) اگر من در یک تاریخ مشخص کالا رو سفارش بدم و بعد از چند روز کالا برسه، آیا اون ۴۸ ساعت برای مرجوعی از زمان سفارش حساب میشه یا از زمان تحویل؟
مدت زمان ۴۸ ساعت برای ثبت درخواست مرجوعی، از زمان دریافت کالا توسط شما محاسبه میشه.
6) اگه پشیمون شدم و دیگه کالا رو نمیخوام، امکان مرجوعی وجود داره؟
قوانین ما بیشتر روی مشکلات کیفیتی یا معیوب بودن کالا تمرکز داره. صرف پشیمانی، بدون داشتن مشکل در کالا، جزو موارد پذیرش مرجوعی نیست.
7) چطور میتونم از وضعیت درخواست مرجوعی خودم مطلع بشم؟
بعد از ثبت درخواست و ارسال مدارک، تیم پشتیبانی ما درخواست شما رو بررسی میکنه و از طریق تماس تلفنی یا پیامک، شما رو در جریان نتیجه قرار میده.